Preguntes Freqüents

LA MEVA COMANDA

Acabo de fer una comanda. Puc cancel·lar-la?

Som aquí per ajudar-te. Envieu-nos un correu electrònic a hello@nordicshampoo.com i ens encarregarem de tot. Incloeu totes les dades de la vostra comanda (codi de confirmació i nom complet) al correu electrònic. La cancel·lació només es pot fer si encara no s’ha enviat la comanda.

Què puc fer si heu rebut un producte defectuós / danyat o incorrecte?

Tot té una solució! Si és així, accepteu les nostres disculpes. Envieu-nos un correu electrònic a hello@nordicshampoo.com i estarem encantats d’ajudar-vos. Assegureu-vos d’incloure els detalls de la vostra comanda (codi de confirmació i nom complet) i una imatge del que heu rebut, inclosos els embalatges. Ens ocuparem del problema de seguida.

Puc tornar la meva comanda?

Per descomptat, podeu tornar la comanda en un termini de 60 dies naturals.

Envieu-nos un correu electrònic a hello@nordicshampoo.com amb les dades de la vostra comanda i una imatge del que voleu tornar, i estarem encantats d’ajudar-vos. Tingueu en compte que només acceptem devolucions si el producte no s’ha utilitzat ni obert i encara amb el seu embalatge i etiqueta originals. Un cop rebem el producte retornat, el reemborsarem en conseqüència. El reembossament s’emetrà amb el mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra. Tingueu en compte que no podrem cobrir les despeses d’enviament de la devolució.

ENTREGA

On envieu?

Enviem a tots els països de la Unió Europea, excepte: CROÀCIA, ESLOVAQUIA, CEUTA I MELILLA, CANÀRIES, XIPRE, MALTA I NORUEGA.

També enviem a Mònaco i al Regne Unit.

Quin tipus d’opcions d’entrega oferiu?

Rebràs la teva comanda còmodament a casa teva o a qualsevol adreça que vulguis rebre.

Quant costa i quant triga a enviar-se?

Per un període de temps limitat, el lliurament sempre és gratuït per a totes les destinacions disponibles.

Ens agrada que gaudiu dels vostres productes tan aviat com sigui possible, de manera que us oferim el lliurament del paquet en 24 / 48h, de dilluns a divendres. Si la comanda es va fer abans de les 12:00 CET, la vostra comanda es prepararà i s’enviarà el mateix dia. Si la comanda es va fer més tard de les 12:00 CET o durant el cap de setmana, la vostra comanda es prepararà i s’enviarà el dia hàbil següent. Quan s’enviï la comanda, rebrà un correu electrònic o un SMS de l’empresa de lliurament amb un enllaç de seguiment, mitjançant el qual podrà fer un seguiment de la seva comanda en tot moment i fer modificacions al lliurament, si ho desitja.

Què passa si no estic a casa quan s’intenta l’entrega?

No us preocupeu! El missatger deixarà un albarà a la vostra bústia, sempre que hi pugui accedir, per informar-vos que ha intentat lliurar la vostra comanda. Si no és possible, se us notificarà per SMS, correu electrònic o telèfon. A més, quan s’enviï la comanda, rebrà un correu electrònic de l’empresa de lliurament amb un enllaç de seguiment, mitjançant el qual podrà fer un seguiment de la seva comanda en tot moment i fer les modificacions necessàries.

Si teniu cap pregunta sobre aquest tema, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a hello@nordicshampoo.com i us ajudarem a posar-vos en contacte amb l’empresa de lliurament per organitzar el vostre lliurament quan millor us convingui.

PAGAMENT

Quins mètodes de pagament hi ha disponibles?

Podeu pagar amb Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express o PayPal. Un cop hàgiu seleccionat el pagament amb targeta que preferiu, introduïu totes les dades de la vostra targeta a la secció Sumup de pagament segur.

Si decidiu pagar amb PayPal, seleccioneu aquest mètode de pagament i feu clic a “FINALITZA LA COMANDA”. A continuació, se us redirigirà a la pàgina de PayPal per procedir al pagament.

Si per qualsevol motiu no podeu finalitzar la vostra compra, envieu-nos un correu electrònic a hello@nordicshampoo.com i estarem encantats d’ajudar-vos.

Puc pagar contra reemborsament o per transferència bancària?

Ho sentim, però malauradament no es pot pagar contra reemborsament ni per transferència bancària.