Preguntas Frecuentes

MI PEDIDO

Acabo de hacer un pedido. ¿Puedo cancelarlo?

¡Estamos aquí para ayudar! Envíenos un correo electrónico a hello@nordicshampoo.com y nos encargaremos de todo. Incluya todos los detalles de su pedido (código de confirmación y nombre completo) en el correo electrónico. La cancelación solo se puede realizar si su pedido aún no ha sido enviado.

¿Qué puedo hacer si recibo un producto defectuoso / dañado o incorrecto?

¡Todo tiene solución! Si ese es el caso, acepte nuestras disculpas. Envíenos un correo electrónico a hello@nordicshampoo.com y estaremos encantados de ayudarle. Asegúrese de incluir los detalles de su pedido (código de confirmación y nombre completo) y una imagen de lo que recibió, incluido todo el embalaje. Nos ocuparemos del problema de inmediato.

¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto, puede devolver su pedido en un plazo de 60 días naturales.

Envíenos un correo electrónico a hello@nordicshampoo.com con los detalles de su pedido y una foto de lo que desea devolver, y estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones si el producto no ha sido usado ni abierto, y aún con su empaque y etiqueta originales. Una vez que recibamos el producto devuelto, le reembolsaremos el importe correspondiente. El reembolso se emitirá en el mismo método de pago utilizado para la compra. Tenga en cuenta que no podremos cubrir los gastos de envío de la devolución.

ENVÍO

¿A dónde envían?

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea excepto: CROACIA, ESLOVAQUIA, CEUTA Y MELILLA, CANARIAS, CHIPRE, MALTA Y NORUEGA.

También realizamos envíos a Mónaco y Reino Unido.

¿Qué tipo de opciones de entrega ofrecen?

Recibirás tu pedido cómodamente en tu domicilio, o en cualquier dirección que desees recibirlo.

¿Cuánto cuesta y cuánto tiempo se tarda en enviar?

Durante un período de tiempo limitado, la entrega siempre es gratuita para todos los destinos disponibles.

Nos gusta que disfrutes de tus productos lo antes posible, por eso te ofrecemos entregar tu paquete en 24 / 48h, de lunes a viernes. Si el pedido se realizó antes de las 12:00 CET, su pedido se preparará y enviará el mismo día. Si el pedido se realizó después de las 12 p.m. CET, o durante el fin de semana, su pedido se preparará y enviará el siguiente día hábil. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico o un SMS de la empresa de envío con un enlace de seguimiento, a través del cual podrá realizar un seguimiento de su pedido en todo momento y realizar cualquier modificación en su envío, si así lo desea.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se intenta la entrega?

¡No te preocupes! El mensajero dejará un albarán de entrega en su buzón, siempre que pueda acceder a él, para informarle que ha intentado entregar su pedido. Si esto no es posible, se le notificará por SMS, correo electrónico o teléfono. Además, cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de la empresa de envío con un enlace de seguimiento, a través del cual podrá realizar un seguimiento de su pedido en todo momento y realizar cualquier modificación en su entrega, si así lo desea.

Si tienes alguna duda al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@nordicshampoo.com y te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa de mensajería para organizar tu entrega cuando más te convenga.

PAGO

¿Qué tipos de métodos de pago están disponibles?

Puede pagar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express o PayPal. Una vez que haya seleccionado el pago con tarjeta que prefiere, ingrese todos los detalles de su tarjeta en la sección de pago seguro Sumup.

Si elige pagar con PayPal, seleccione este método de pago y haga clic en «FINALIZAR PEDIDO». Luego será redirigido a la página de PayPal para continuar con el pago.

Si por alguna razón no puede completar su compra, envíenos un correo electrónico a hello@nordicshampoo.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Puedo pagar contra reembolso o mediante transferencia bancaria?

Lo sentimos, pero lamentablemente no es posible pagar contra reembolso o mediante transferencia bancaria en este momento.